商业保障承诺
严苛可量化，具备商业法律约束的企业级 SLA 承诺
99.95% 线路可用性指标、毫秒级时延基准、10 分钟应急响应机制与违约赔付准则，给企业出海最大底气。
99.95% 商业可用性保障
7×24h NOC 主动轮巡监控
10 分钟内极速响应工单
明文违约赔付扣减条款
1. 量化性能指标与可用性承诺 (Quantitative Metrics)
WanEdge 为签约企业提供严格、可量化、具有商业合同法律约束力的 SLA 服务等级协议。所有指标按月度进行网络探针汇总审计。
| 指标项 | 标准 SD-WAN 加速方案 | IEPL / IPLC 物理专线 | 统计与审计方式 |
|---|---|---|---|
| 月度网络可用性 (Uptime) | ≥ 99.95% | ≥ 99.99% | 全网探针秒级轮巡，月度加权计算 |
| 骨干网端到端丢包率 | < 0.3% (晚高峰常态) | 0.00% (完全专享) | ICMP / UDP 64字节连续探测均值 |
| 网络抖动 (Jitter) | < 3.0 ms | < 1.0 ms | 端到端数据包延迟极差波动 |
| 华南至香港时延 | < 8.0 ms | < 4.5 ms | 深圳/广州 POP 至香港互联中心 |
| 中美骨干往返时延 | < 155 ms | < 135 ms | 华南/华东至美西 AWS/硅谷核心 |
| 故障应急响应时限 | < 15 分钟 | < 10 分钟 (7×24h NOC) | 专属企业保障群即时工单确认 |
2. 违约阶梯赔偿机制 (Compensation Schedule)
若因 WanEdge 线路或设备原因导致可用性未达 SLA 承诺，客户有权依合同直接抵扣下一结算周期的账单服务费：
可用性 99.00% ~ 99.95%
赔付 10%
按当月受影响专线基础月费的 10% 直接折抵下期对公账单。
可用性 95.00% ~ 99.00%
赔付 25%
按当月受影响专线基础月费的 25% 直接折抵下期对公账单。
可用性 < 95.00%
赔付 50%
按当月受影响专线基础月费的 50% 折抵，客户保留解除合同权利。
常见问答
SLA 相关常见问题
了解免责范围、月度可用性报表导出及赔偿申请流程。
国际海底光缆遭遇地震、海啸导致物理切断等全球性不可抗力，或客户自身局域网停电、本地硬件损坏等非 WanEdge 责任范畴不在常规赔付内；但 WanEdge 的双海缆与多路由冗余架构仍能在不可抗力发生时尽最大努力自动转道保障基础连通。
合规企业网络 · 拒绝非正规个人翻墙服务
需要获取正式盖章版《SLA 服务等级协议范本》？
联系技术顾问，我们将通过企业微信或邮箱为您发送完整的标准合同与 SLA 条款文本。
全国咨询电话：400-880-9260 · 工作日 30 分钟内专属架构师 1V1 对接